Reklamačný poriadok

Salón ANGEL NAILS – ARUPA s.ro., IČO:50675508

 Adresa prevádzkarne: 94901 Nitra, Štefánikova tr. 15

Spoločnosť ARUPA s.r.o., Slnečná 3, 94901 Nitra, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra,

oddiel: Sro, složka číslo 42360/N, IČO: 50675508

za účelom informovania svojich zákazníkov a spôsobe reklamácie vydáva tento reklamačný poriadok.

Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a upravuje postup, práva a povinnosti spoločnosti ARUPA s.r.o. a klienta pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií kvality a správnosti spoločnosťou poskytovaných služieb.   Spoločnosť ARUPA s.r.o. je oprávnená reklamačný poriadok upravovať a meniť. Zmeny reklamačného poriadku spoločnosť zverejňuje vo svojej prevádzke na Štefánikovej tr. 15 v Nitre písomnou formou. Zverejnenie zabezpečí spoločnosť najneskôr v deň účinnej zmeny.

100%-ná záruka kvality

Spoločnosť ARUPA s.r.o. garantuje 100%-nú záruku kvality.

Predmet reklamácie

Predmetom reklamácie môže byť podozrenie z nekvalitného vykonania ponúkaných služieb a kvalita ponúkaných výrobkov.

Spôsob podania reklamácie

Reklamáciu na služby poskytované spoločnosťou ARUPA  s.r.o. je nutné podať bez zbytočného odkladu, najlepšie hneď, najneskôr do 3 kalendárnych dní od okamihu vykonania služby.

V prípade gélovej modelácie, spevňovania prírodných nechtov, gél-lakového lakovania a lakovania 3v1,  sa reklamácia vzťahuje iba na odchlip – odlúpenie materiálu od prírodného nechtu. Zlá polymerizácia materiálu je badateľná okamžite po jej prevedení. Reklamácia sa pri týchto procedúrach nevzťahuje na mechanické poškodenie.

Reklamáciu služby lakovanie nechtov klasickými lakmi alebo gél-lakmi, zdobenie nechtov,  úkony v manikúre – opracovanie nechtov  a estetický vzhľad nechtov alebo wellness ošetrenia pokožky rúk treba podať bezprostredne po vykonaní ošetrenia, po odchode z prevádzky sa reklamácia na tieto druhy ošetrenia nevzťahuje.

Pri poskytovaní každej služby je klient povinný sám informovať o citlivosti nechtov, kože a zistených alergiách. Informuje o tom, aké lieky užíva, o prípadnom závažnom ochorení (infekčné ochorenia, chemoterapia, zápalové ochorenie). Pokiaľ klient zamlčí takéto dôležité informácie o svojom zdravotnom stave pred vykonaním ošetrenia danej služby, možnosť reklamácie zaniká.

Reklamáciu kúpy ošetrujúceho prípravku a produktu je nutné podať bez zbytočného odkladu, najlepšie hneď, najneskôr do 3 kalendárnych dní od okamihu jeho zakúpenia.

Zákazník môže reklamáciu alebo sťažnosť podať osobným kontaktom v priestoroch prevádzky Salón Angel Nails firmy ARUPA s.r.o. na Štefánikovej tr. 15 v Nitre vyplnením reklamačného formulára alebo prostredníctvom mailu na adrese milka@angelnails.sk písomným popisom a s priloženou fotodokumentáciou reklamovanej veci.

Spôsob vybavenia reklamácie

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej služby, vrátením ceny za poskytnutú službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za poskytnuté služby alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie. Spoločnosť je povinná vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa podania reklamácie. Vo výnimočných situáciách, ak nie je možné reklamáciu vybaviť vo vyššie uvedenej lehote, oznámi spoločnosť zákazníkovi písomnou formou alebo priamym kontaktom so zákazníkom dôvod nevybavenie reklamácie. Súčasne, ak je to možné, uvedie náhradný termín vybavenia reklamácie. Uplatnenie reklamácie na správnosť vyúčtovanej  ceny za poskytované služby nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t.j. nezbavuje zákazníka povinnosť zaplatiť. Na reklamáciu spoločnosť odpovie zákazníkovi telefonickou alebo elektronickou formou, prípadne osobným kontaktom.

Ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má zákazník právo na  jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu vadu odstrániť.  O spôsobe odstránenia vady rozhoduje poskytovateľ. Ak sa na ponúkanej službe objavia iné neodstrániteľné vady, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny služby.

Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej  ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania služby. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje poskytovateľ.

Poskytovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:

  • Odstránením vady poskytovanej služby alebo kúpeného výrobku,
  • Vrátením ceny za poskytovanú službu alebo kúpeného výrobku,
  • Vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej služby alebo kúpeného výrobku,
  • Odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Základné náležitosti podania reklamácie

Reklamácia klienta musí obsahovať minimálne tieto údaje: identifikácia zákazníka (meno a priezvisko) , kontaktné údaje zákazníka (telefonický alebo elektronický kontakt), písomný popis reklamácie, dátum podania reklamácie, v prípade mailového podania reklamácie aj fotodokumentácia predmetu reklamácie. Reklamačný protokol TU.

Náklady spojené na vybavenie reklamácie

Náklady na vybavenie reklamácie znáša spoločnosť, vyhradzuje si však účtovať náklady vzniknuté s vybavením reklamácie zákazníka v prípade, že je tým istým zákazníkom podaná reklamácia bez udania nových relevantných zistení a skutočností alebo v prípade zjavne neoprávnenej, či nezmyselnej reklamácie, v prípade zavinenia poškodenia poskytovanej služby vinou zákazníka.

Postup pri námietke zákazníka na vybavenie reklamácie

Pokiaľ nie je zákazník spokojný so spôsobom vybavenia jeho reklamácie, má možnosť proti tomu bez odkladu podať námietku na adresu milka@angelnails.sk alebo poštou na ARUPA s.r.o., Slnečná 3, 94901 Nitra.

Po preskúmaní námietky zašle spoločnosť odpoveď, ktorá bude obsahovať spôsob vybavenia námietky.

Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20€. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5€ s DPH.

Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu si môžete stiahnuť TU.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na TU.

Zoznam subjektov ARS nájdete TU.

Sťažnosť

Sťažnosťou sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie podanie zákazníka smerujúceho voči konaniu jednotlivých pracovníkov prevádzky upozorňujúce na prípadné nedostatky v pracovných technologických postupoch, prípadne na formu a obsah komunikácie s klientom.

Výsledkom šetrenia sťažnosti zasiela spoločnosť zákazníkovi elektronickou formou, prípadne ich oznámi telefonicky.

Záver

Riešenie reklamácie sa riadi vždy aktuálnou verziou Reklamačného poriadku, ktorá je platná v dobe prijatia reklamácie. Všetky ustanovenia Reklamačného poriadku sú v súlade s platným Obchodným zákonníkom.

Dohľad nad dodržiavaním povinností zo strany poskytovateľa služieb vo veciach ochrany spotrebiteľa v zmysle platnej právnej úpravy vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia – Ústredný inšpektorát Slovenskej republiky, Prievozská 32, 927 99 Bratislava 27 a jej podriadené miestne príslušné inšpektoráty. Orgán dozoru je aj Regionálny úrad verejného zdravotníctva so sídlom v Nitre.

Reklamačný poriadok je účinný od 21.11.2022.